Privacy Policy

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo sito è Turismo Trentino Iniziative Srl, con sede in Strada per Vason, 118 – 38123 Trento (TN), Partita IVA IT02468160227, legale rappresentante Daniela Canelli, che gestisce il marchio Alpencity Hotels (di seguito “Alpencity Hotels”, “noi”). Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati puoi scriverci a amministrazione@alpencityhotels.com oppure telefonare al +39 0461 438 283.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo i dati che ci fornisci volontariamente e quelli tecnici necessari al funzionamento del sito:
• dati identificativi e di contatto (nome, cognome, e-mail, telefono) e contenuto del messaggio, quando usi il modulo di contatto o ci scrivi;
• dati di prenotazione dei servizi (trattamenti benessere, day SPA, massaggi): servizio e data scelti, nome, e-mail, telefono, eventuali note. Ti chiediamo di non inserire nelle note dati sulla salute; se per un trattamento è necessario conoscere condizioni particolari, verranno richieste direttamente in struttura e trattate con il tuo consenso esplicito;
• dati di acquisto dei voucher regalo: nome ed e-mail dell’acquirente, eventuale nome e messaggio del destinatario, importo, metodo di pagamento e codice del voucher. I dati della carta non transitano né sono conservati sui nostri sistemi: sono gestiti dal fornitore di pagamento scelto (Stripe, PayPal, Satispay) oppure, per il bonifico, ci vengono comunicati dalla tua banca;
• dati dell’area ospiti, se la utilizzi (ad esempio dopo aver scansionato il QR in camera): account Google (nome, indirizzo e-mail e identificativo dell’account), struttura, camera, date del soggiorno, telefono e le prenotazioni di servizi effettuate;
• dati di navigazione (indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, data e ora) registrati automaticamente dai sistemi che erogano il sito, e la tua scelta sui cookie.
Le prenotazioni dei soggiorni avvengono sui motori di prenotazione esterni collegati al sito, che trattano i dati secondo le proprie informative.

Finalità e basi giuridiche

Trattiamo i dati per: (a) rispondere alle richieste inviate tramite il modulo di contatto o via e-mail (art. 6.1.b GDPR e legittimo interesse, art. 6.1.f); (b) gestire le prenotazioni dei servizi e la vendita, l’invio e l’utilizzo dei voucher regalo, compresi pagamento, ricevute e assistenza (art. 6.1.b); (c) gestire l’area ospiti e le prenotazioni effettuate dagli ospiti dell’hotel (art. 6.1.b); (d) garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del sito, prevenire frodi e abusi (art. 6.1.f); (e) adempiere ad obblighi di legge, fiscali e contabili (art. 6.1.c); (f) registrare le tue scelte sui cookie come prova del consenso (art. 6.1.c e 7.1 GDPR); (g) inviare comunicazioni commerciali o newsletter, soltanto previo tuo consenso esplicito (art. 6.1.a), revocabile in qualsiasi momento.

Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nel modulo di contatto è necessario per poterti rispondere; in loro assenza non potremo dare seguito alla richiesta. Il consenso a eventuali comunicazioni commerciali è sempre facoltativo.

Modalità e conservazione

I dati sono trattati con strumenti elettronici e con misure di sicurezza adeguate, da personale autorizzato. Conserviamo: le richieste di contatto per il tempo necessario a gestirle e comunque non oltre 24 mesi dall’ultimo contatto; i dati di prenotazione dei servizi per 24 mesi dalla data del servizio; i dati di ordini e voucher per 10 anni (obblighi fiscali e contabili), mentre il messaggio al destinatario è conservato fino alla scadenza del voucher; i dati dell’area ospiti fino a 12 mesi dopo la fine del soggiorno, salvo tua richiesta di cancellazione; il registro delle scelte sui cookie per 15 mesi; i dati di navigazione per periodi limitati e finalizzati alla sicurezza.

Destinatari dei dati

I dati possono essere trattati, in qualità di responsabili del trattamento, da fornitori che erogano servizi per nostro conto: hosting e manutenzione informatica, posta elettronica, fornitori di pagamento (Stripe, PayPal, Satispay), Google (accesso all’area ospiti), motori di prenotazione dei soggiorni. Le strutture del gruppo Alpencity Hotels che erogano il servizio ricevono i dati necessari a eseguirlo. I dati non sono diffusi né venduti a terzi e possono essere comunicati ad autorità pubbliche nei casi previsti dalla legge.

Account e accesso con Google

L’accesso all’area ospiti avviene con il tuo account Google: riceviamo solo nome, e-mail e identificativo dell’account, mai la password. Google tratta i dati come titolare autonomo secondo la propria informativa. Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo account scrivendo a amministrazione@alpencityhotels.com.

Trasferimenti extra UE

Qualora alcuni fornitori trattino dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene soltanto in presenza di adeguate garanzie previste dal GDPR (decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard).

I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiedere l’accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità e opporti al trattamento (artt. 15-22 GDPR), nonché revocare il consenso eventualmente prestato. Per esercitare i diritti scrivi a amministrazione@alpencityhotels.com. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Link a siti di terzi

Il sito contiene collegamenti a siti esterni (ad esempio i siti delle singole strutture, i motori di prenotazione e i profili social). Alpencity Hotels non è responsabile delle politiche di privacy di tali siti, che ti invitiamo a consultare.

Aggiornamenti

Questa informativa può essere aggiornata per adeguarsi a modifiche normative o ai servizi offerti. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina.